就是必取

全球社群龍頭臉書周三推出笑臉、生氣等5種全新表情符號，廣告商原本寄望透過區隔用戶情緒反應有效鎖定目標客群，但臉書表示還要另行評估，目前暫無此打算，令廣告業大失所望。有鑑於用戶反應，光是按「讚」（like）未能充分表達內心情緒，全球用戶數達16億的臉書，周三順應民情發表全新表情符號，共有愛心（love）、哈哈（haha）、哇（wow）、難過（sad）和生氣（angry）等5種，供用戶回應臉書貼文。惟不少用戶要求增設的按「爛」（dislike）鍵，仍未獲臉書採納。

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不過臉書在用戶動態消息（news feed）頁面上張貼廣告及其他文章時，不會針對用戶的情緒反應做區分，判別他們的喜好興趣。換句話說，即便用戶以「生氣」、「難過」等符號做回應，臉書也會將其視同按讚，對此廣告商相當失望。紐約廣告商Maxus Americas數位長亞當斯（Jonathan Adams）指出：「我想我們能善加利用這些表情符號來鎖定客群。」美國兩黨正如火如荼進行總統初選，他以民主黨希拉蕊和共和黨川普這2位提名呼聲高的熱門人選為例表示：「如果我是希拉蕊，我會興奮到飛上天，因為現在可以鎖定那些不挺川普的人為目標。」廣告業主管指出，業界亟欲針對臉書用戶的情緒反應大加研究一番，好判定老愛按「難過」或「哈哈」鍵的用戶，是否各自有不同的產品購買傾向。廣告業者表示，希望臉書能提供新表情符號回應貼文和廣告的相關資料，比方說藉以判斷他們的廣告有不有趣，足以讓用戶莞爾一笑按「哈哈」回應，好助他們順勢替廣告做調整。數位廣告代理商Kettle資深策略師吉爾伯特（Chris Gilbert）指出，廣告業者終於能利用這些社群媒體用戶的情緒反應，達到鎖定目標客群的目的，那對了解我們的工作有極大影響。(工商時報)





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